悉尼会计师和律所：专业服务怎么合规地邀评

悉尼的会计师事务所和律所，客人在选之前几乎都会先搜一下：打开 Google 地图，看星级、看评价条数、看最近的评价说了什么。专业服务的客人花的钱多，担心的事也多，评价对他们的影响比对一家咖啡店大得多。可会计和律师邀评又比别的行业麻烦：客户资料要保密，行业有自己的规矩，回复评价一不小心就会透露客户信息。这篇讲专业服务怎么在合规的前提下，把悉尼专业服务的谷歌评价做起来。

专业服务邀评，先守住三条底线

律师还要留意所在州的执业规则。比如新州对人身伤害类业务的广告有专门限制，做这类业务的律所在网站上引用评价之前，最好先查清楚规定或问律师协会。会计师受税务从业人员委员会（TPB）的行为守则约束，保密要求同样适用于公开回复。

什么时候请客户写评价最合适

专业服务的周期长，邀评的时机比零售更重要。挑客户已经看到结果、心里最踏实的那一刻：

1. 会计师：报税递交完成、客户收到 ATO 的评税通知之后；或者年度财报交付、和客户开完总结会之后。
2. 律所：房产交割完成、遗嘱签完、合同或案件办结之后。不要在案件进行中邀评，客户情绪和结果都还没定。
3. 发送方式：结案或交付的邮件末尾加一句话和谷歌评价短链接，比单独发一封”请给我们好评”的邮件自然得多。也可以在接待处放带二维码的小卡。
4. 只请一次：发出后一两周没写，可以温和地提醒一次，之后就别再催。专业服务的客户最反感被追着要东西。

邀评话术写得平实一点就好，例如：”如果您愿意，可以在谷歌上分享这次合作的感受，这能帮助其他人找到合适的会计师。”不要写”请给我们五星”，也不要暗示写了评价会有什么好处。

回复评价：说得少，比说错好

会计和律师回复评价，最大的风险是说多了。客户在评价里提到自己的离婚、遗产纠纷或者欠税，你在回复里接着这些说，等于公开确认了客户的私事。

1. 好评：简短道谢，提一下服务本身，比如”谢谢您花时间写下这些，很高兴交割顺利完成”，不重复客户的个人情况。
2. 差评：不辩解细节，不确认对方身份。写明你们重视反馈，请对方通过电话或邮件联系负责人，然后真的跟进。
3. 不认识的差评：先查记录。确实不是客户、或者内容违反谷歌政策的，按流程举报，回复里只写”我们没有找到相关记录，欢迎联系我们核实”。
4. 统一口径：事务所里谁有权回复评价，事先定好一到两个人，回复前由合伙人看一眼。