悉尼美容院怎么让熟客主动写好评

悉尼不少美容院、美甲店、睫毛店都有一批做了好几年的熟客，每次来都说满意，可 Google 上的评价寥寥几条，还停在两年前。熟客不写，多半不是不满意，而是没人开口请，或者写起来太麻烦。下面说说怎么在不违反 Google 规定的前提下，让熟客愿意顺手写一句。我们之前写过美容院网站该做什么，这篇只讲评价。

熟客为什么不写

• 没人请。熟客觉得关系好，不用写；店里觉得不好意思开口。两边都不说，评价就一直停着。
• 太麻烦。要自己打开 Google 地图、搜店名、找到写评价的按钮，很多人走到第二步就放弃了。
• 时机不对。结账时急着走，回家后又忘了。
• 不知道写什么。有些客人愿意写，但对着空白框不知从何说起。

让熟客愿意写的几个做法

1. 在做完的那一刻开口。客人照镜子满意的时候，是最好的时机。一句「如果您觉得今天做得不错，方便的话可以在 Google 上帮我们写几句」就够了，不用多说。
2. 把链接做到一步到位。在 Google 商家资料里生成评价链接，做成前台的二维码卡和短信模板。客人扫一下就直接打开写评价的页面。
3. 做完后发一条短信。当天或第二天发一条：谢谢光临，附上评价链接。不催，只发一次。
4. 告诉客人写什么都可以。可以说「写一句今天做的项目和感受就好」，帮客人起个头，但不替他写，也不要求写好评。
5. 每一位客人都请。不只请熟客，也不挑满意的人请。Google 不允许只邀请满意的客人。

哪些做法不能做

评价来了之后，每一条都回复。好评说声谢谢、提一下具体的项目；差评一两天内冷静回复，把细节转到私下沟通。新客看评价时，也会看你怎么回。