谷歌商家消息停用以后，本地小生意怎么在谷歌上接单

谷歌商家消息（Business Messages，也就是商家资料上的”聊天”按钮）已经停用了：2024 年 7 月 15 日起客人不能再发起新对话，7 月 31 日功能整体下线，聊天记录也一并关闭。如果你的店以前靠它接询盘，现在客人在谷歌地图上看到你之后，只剩打电话、点网站、点预约链接这几条路。下面讲怎么把这几条路接好，别让停用这件事悄悄吃掉你的单子。

停用以后，先查你资料里的”死口子”

功能停了，但很多商家的资料和网站还停留在两年前。最常见的是商家帖子、网站或宣传单上写着”在谷歌上给我们发消息”，客人照做却找不到按钮，多半就直接去找下一家了。

另一种情况更隐蔽：以前询盘全走聊天，店里没人专门接电话，营业时间也懒得更新。现在电话成了主入口，一个没人接的来电，比一条没回的消息损失更大，因为客人不会留言等你。

花十分钟把自己的商家资料从客人的角度点一遍：在手机上搜店名，点电话、点网站、点预约，看每一步通不通，落到哪里。

把询盘接到三个还在的入口上

1. 电话：确认资料上的号码是营业时间内一定有人接的那个。如果前台忙不过来，设好转接或语音信箱，并在营业时间里写准节假日安排。
2. 网站：资料里的网址别只填首页。做餐饮的可以直接链到菜单或订位页，做服务的链到有报价表单的页面。手机上打开要快，表单字段越少越好，姓名、电话、想要什么，三项够了。
3. 预约链接：如果你的类别支持，后台”编辑资料”的联系方式里会有预约链接一栏，填上你在用的订位或预约系统地址。客人在地图上就能直接约时间，不用先问”明天有没有空”。

网站上可以加一个在线聊天或 WhatsApp、微信的联系入口，承接原来那部分想”先问一句”的客人。这些不在谷歌资料上显示，但客人点进网站后能用。

接到的单，怎么变成下一个客人看到的评价

谷歌商家资料的”效果”报告里能看到来电次数、网站点击和路线请求。停用前后对比一下，如果来电和点击没涨，而询盘少了，问题多半在上面那三个入口里。

单子做完，是请客人留评价最自然的时候。电话里接的单，可以在服务结束后发一条短信附上你的评价链接；网站和预约系统接的单，确认邮件或完成通知里放同一个链接。每个真实客户都邀请，不挑人，不给好处换好评，这样攒下来的评价才经得起谷歌审核，也最能让地图上的下一位客人放心打这个电话。