谷歌评价优化

一条差评带来的损失，通常不是那颗星本身，而是那位客人再也不来了。澳洲本地生意的回头客占比往往过半，流失一个老客的代价，比多收十条好评要贵。所以差评真正的处理目标只有一个：把人请回来。删评、争辩、冷处理，都不解决这件事。 投诉客户愿意回头的条 […]

差评能不能删，取决于它违不违反谷歌的内容政策，跟它有多难看没关系。骂得再狠，只要是真实消费后的主观评价，谷歌就不会动它；反过来，一条语气平和但压根没来过你店里的评价，是可以申诉下架的。搞清楚这条界线，比反复提交表单有用得多。 哪些差评谷歌真 […]

差评挂在那儿三天了，你也确实把问题解决了——顾客当场收了退款、也说了”没事了”。剩下的问题是：那条一星还在。能不能请他改掉？可以，但开口的方式几乎决定结果，而且澳洲这边有几条线不能碰。 先分清：哪些差评值得开口，哪些 […]

一星差评刚出现的那一天，是它杀伤力最大也最容易被扭转的一天。这段时间里，评价在搜索结果和地图卡片上都还很显眼，看到它的人往往正在决定要不要打你的电话。同一条差评，二十四小时内处理得当和一周后才想起来处理，最终留给潜在客户的印象几乎是两件事。 […]

大部分商家只提醒一次。发出去，没回音，就当客人不愿意写。可实际情况多半是：那条短信到的时候，人正在开车、在带孩子、在开会——看见了，想着晚点再说，然后就没有然后了。评价这件事，输在时机的比输在意愿的多得多。 为什么一次提醒远远不够 愿意给你 […]